¿Como solucionar los abandonos del carrito de compra?

Hace unos días os hablábamos del abandono de los carritos de compra, que llega a ascender en algunos casos al 77% y es uno de los quebraderos de cabeza más grande de las tiendas online que se traduce en una reducción importante de los ingresos.

Este abandono es además una de las alarmas que puede hacernos ver qué cosas estamos haciendo mal en nuestra página para que se produzca este hecho.

Carro de Compra Internet

Estrategias de múltiples tipos

Esta cifra resulta alarmante y por ello son numerosas las estrategias que se ponen en marcha para evitar este abandono tan común en los e-commerce, especialmente en los minoristas, sin importar el tipo de productos que se vendan.

Una de las técnicas más utilizadas son las campañas de email marketing que recuerdan a sus usuarios que tienen productos en el carrito de la compra para que continúen hasta finalizar el proceso. Estas campañas suelen tener éxito y se ha demostrado que aumentan hasta el doble la cifra de las conversiones.

Pero para saber realmente cómo afrontar la alta tasa de carritos abandonados en nuestra e-commerce es necesario previamente que nos planteemos qué puede suceder para que los usuarios abandonen el carro de la compra después de haber añadido productos. Conocer las razones nos ayudará a conocer a nuestros usuarios y detectar en qué momento del proceso les hemos perdido.

¿Qué lleva al abandono?

Pues bien, esto puede estar motivado por diferentes causas:

Cuanto más complejo y más información necesiten incluir los usuarios en el proceso de compra, mayor será el aumento de los abandonos. Dicho proceso ha de ser sencillo y solicitar los datos básicos y necesarios. Eso ayudará a disminuir los abandonos de los carritos de la compra.

Uno de los motivos más habituales por los que un usuario abandona el carrito es porque quiererecoger información y comprar precios con otras tiendas online, algo que hacen el 41% de los usuarios según un informe de Forrester Research, en el que además se aclara que el 57% de los usuarios afirman que su motivación está centrada en no querer pagar gastos de envío, el 58% creen que el precio es mayor al que esperaban y el 19% no quieren esperar tanto tiempo en recibir el producto.

Así, argumentos como el precio, el método de pago o los gastos de envío pueden ser determinantes para que un usuario se decida por una tienda u otra abandonando los carritos de las tiendas en las que las condiciones no le lleguen a convencer.

¿Qué podemos hacer?

Si queremos hacer uso de las campañas de email marketing que comentábamos anteriormente para recordarle a los usuarios que tiene productos en su carrito que aún no ha comprado, hemos de hacerlo con cierta inmediatez. Cuanto más tardemos en enviar ese email de recordatorio, menos tasa de conversión conseguiremos.

Otra manera es la de preocuparnos por si el abandono no ha sido por falta de interés por el producto, sino por algún problema técnico o alguna duda que no pudo ser resuelta a través de los textos de la Web o nuestro sistema de atención al cliente. Un email ofreciendo además algún descuento o algún regalo ayudará a que el cliente finalice la compra.

En relación a la comparación que los usuarios hacen para lograr el mejor precio, cabe destacar un artículo de José Carlos Cortizo en el que hace un interesante análisis sobre estrategias de precios para reducir el abandono de los carritos de compra en el que nos da las claves que llevan a los usuarios a abandonar el carrito y algunos consejos sobre cómo disminuir este ratio.

Como vemos, existen soluciones y formas de evitar, o al menos reducir, el abandono de los carritos de la compra. ¿Qué técnica utilizáis vosotros?

Fuente: El Blog de Ecommerce